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Retour produit

Vous avez changé d'avis ? Vos articles ne conviennent pas ?

Pas de panique, Clickoutil est là ! Les articles sont remboursables dans les 14 jours qui suivent votre commande. Une fois votre colis réceptionné, les articles vous seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours.

Clickoutil s’engage à vous rembourser si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat. Vous disposez en effet d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à réception de votre commande pour demander l’échange ou le remboursement. Les frais de retour du colis sont à la charge du client.

Nous reprenons uniquement les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. 

Quelle est la marche à suivre ? 

Aucun retour effectué de votre propre fait dans nos locaux ne sera pris en charge.
ATTENTION : le présent droit de retour ne pourra être accepté qu’après avoir été acté par le service client de Clickoutil.com et pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec l'original de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets (cadeaux compris), abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
La prise en charge des frais de retour est à votre charge. L’échange pourra être réalisé à l’identique ou contre un produit d’une valeur équivalente. Le remboursement pourra être effectué par re-crédit de la carte bancaire ou par émission d’un bon cadeau. Sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux, nous ne rembourserons pas les frais de réexpédition en cas d’échange.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE DÉFECTUEUX  ?

Si votre article vous est parvenu défectueux, endommagé, ou non-conforme à votre commande, notre service après-vente prendra en charge son rapatriement et procédera à son remplacement gratuitement et dans les plus brefs délais.

  • Contactez le Service Client de Clickoutil.com depuis votre commande afin de convenir des modalités d’échange ou de remboursement souhaitées. Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans "Historique et détails de mes commandes".
  • Un bon de retour à joindre à votre retour ainsi qu'une étiquette de transport vous seront envoyés par mail.

Comment nous retourner un produit ? 

Le transport étant à votre charge et de votre responsabilité, nous vous invitons à rester vigilants : bien assurer le produit en déclarant une valeur telle qu'elle résulte de la facture d'achat en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec ce montant d'achat.

Dès réception de votre produit, une expertise sur la panne sera effectuée et si cette panne rentre dans le cadre de la garantie, la réparation et le renvoi seront gratuit. Dans le cas contraire, un devis de réparation vous sera envoyé.

  • À joindre

Une copie de la facture d'achat
Le bon de retour fourni par le SAV CLICKOUTIL

  • Emballage

L'appareil doit être adressé en priorité dans son emballage d'origine ou à défaut dans un autre emballage garantissant une sécurité analogue. L'appareil dans son emballage d'origine doit être expédié dans un carton prévu et adapté pour le transport. L'appareil doit être calé et protégé correctement afin de garantir un transport sans problèmes.

  • Transport

La société CLICKOUTIL ne peut en aucun cas être tenue responsable des chocs qui ont pu survenir durant le transport allé de l’appareil. Dans les cas où le produit n’a pas été correctement conditionné, un constat de l’état général vous est adressé par courrier recommandé, avec photos, car CLICKOUTIL ne peut assumer une quelconque responsabilité, l’appareil voyageant sous celle de l’expéditeur.

Adresse de livraison :
CLICKOUTIL SAS
330 Route des Chevaliers Tireurs
73190 SAINT BALDOPH
France

Produit reçu endommagé ? 

Si vous recevez un produit endommagé, merci de contacter directement le service par mai à sav@clickoutil.com et de fournir les éléments suivants au plus tard le jour suivant avant 12 h : 

·        Photos de la marchandise,
·        Photos du dommage,
·        Photos de l’emballage, 
·        Photos de l‘étiquette de transport,
·        Copie de la facture de la commande,