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Clickoutil s’engage à vous rembourser si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat. Vous disposez en effet d’un délai de 30 jours calendaires à réception de votre commande pour demander l’échange ou le remboursement.
QUELLE EST LA MARCHE A SUIVRE ?
Contactez le Service Client de Clickoutil.com par mail depuis votre commande afin de convenir des modalités d’échange ou de remboursement souhaitées. Pour cela, connectez vous à votre compte et rendez-vous dans "Historique et détails de mes commandes".
ATTENTION : Le présent droit de retour ne pourra être accepté qu’après avoir été acté par le service client de Clickoutil.com et pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec l'original de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets (cadeaux compris), abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
- La prise en charge des frais de retour est à votre charge.
- L’échange pourra être réalisé à l’identique ou contre un produit d’une valeur équivalente.
- Le remboursement pourra être effectué par re-crédit de la carte bancaire ou par émission d’un bon cadeau.
- Sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux, nous ne rembourserons pas les frais de réexpédition en cas d’échange.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE DEFECTUEUX ?
Si votre article vous est parvenu défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande, notre service après-vente prendra en charge son rapatriement et procèdera à son remplacement gratuitement et dans les plus brefs délais.
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- Un bon de retour à joindre à votre retour ainsi qu'une étiquette de transport vous serons envoyées par mail.
Retour d'un produit
Le transport étant à votre charge* et de votre responsabilité, nous vous invitons à rester vigilants : bien assurer le produit en déclarant une valeur telle qu'elle résulte de la facture d'achat en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec ce montant d'achat.
Dès réception de votre produit, une expertise sur la panne sera effectuée et si cette panne rentre dans le cadre de la garantie, la réparation et le renvoi seront gratuit. Dans le cas contraire un devis de réparation vous sera envoyé.
- A joindre
Une copie de la facture d'achat
Le bon de retour fourni par le SAV CLICKOUTIL
- Emballage
L'appareil doit être adressé en priorité dans son emballage d'origine ou à défaut dans un autre emballage garantissant une sécurité analogue. L'appareil dans son emballage d'origine doit être expédié dans un carton prévu et adapté pour le transport. L'appareil doit être calé et protégé correctement afin de garantir un transport sans problèmes.
- Transport
La société CLICKOUTIL ne peut en aucun cas être tenue responsable des chocs qui ont pu survenir durant le transport allé de l’appareil. Dans les cas où le produit n’a pas été correctement conditionné, un constat de l’état général vous est adressé par courrier recommandé, avec photos, car CLICKOUTIL ne peut assumer une quelconque responsabilité, l’appareil voyageant sous celle de l’expéditeur.
Adresse de livraison :
CLICKOUTIL SAS
330 Route des Chevaliers Tireurs
73190 SAINT BALDOPH
France