FAQ

Comment créer un compte client ?
Pour créer votre compte compte client il vous suffit :
Création de compte
  • D’aller sur l’espace « Mon Compte » et de cliquer sur créer un compte
  • D’ajouter un article au panier et vous serez rediriger vers l’espace création de mon compte client.

L'oubli de mon mot de passe ?
Mot de passe oubliéSi par erreur vous avez égaré votre mot de passe, pas de panique !!
Il suffit simplement de vous rendre dans l'espace d'identification "Mon compte" et cliquez sur le lien « Mot de Passe »
L'adresse email que vous aviez renseignée lors de votre inscription vous sera demandée. Un email vous sera ensuite envoyé avec votre mot de passe. Après connexion sur votre espace client Click Outil, vous pourrez changer votre mot de passe.

Informations personnelles, comment les modifier ?
Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, vous identifier aller sur l'espace « Mon Compte », « Vos Informations Personnelles ». Toutes les modifications seront immédiatement prises en compte par nos services.

Comment passer une commande ?
Votre commande se déroule en 5 étapes après ajout au panier de votre ou vos produits.
1) Identifiez-vous :
S'il s'agit de votre première commande, vous devez créer un compte dans l'espace client. Pour cela, il vous suffit d'aller dans l'espace « Mon Compte », de saisir une adresse e-mail valide et de choisir un mot de passe. Il vous sera ensuite demandé de compléter notre formulaire d’inscription.
Cependant si vous êtes déjà client, il vous suffit simplement de taper votre adresse e-mail et votre mot de passe que vous aviez renseignés lors de votre inscription et de cliquer sur le bouton "se connecter" afin d'accéder aux étapes suivantes.
2) Votre Panier :
Le panier vous donne le récapitulatif de votre commande : produit(s) ajouté(s) au panier, disponibilité du ou des produits, quantité(s) souhaitée(s), frais de port, montant total de votre commande ainsi que le nombre de points de fidélité dont vous disposez. Dans cette étape, vous pouvez encore modifier les quantités souhaitées, ou encore supprimer un article et indiquer un code coupon si vous bénéficiez d'une réduction.
3) Les Adresses :
Possibilité de modifier dans cette étape l'adresse d'expédition et/ou l'adresse de facturation. Il vous est demandé d'indiquer si l'adresse d'expédition est la même que l'adresse de facturation. Vous pouvez également, si nécessaire, nous laisser un message à propos de votre commande.
4) Moyens de Paiement :
En fonction du montant de votre commande, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Paiement comptant, en 3 fois sans frais par CB ou chèque, virement bancaire.
5) Confirmation :
Il s'agit de l'ultime étape de finalisation de votre commande.
Toutes les informations relatives à votre commande y sont reprises : date, numéro de client, numéro de commande, produit(s), quantité(s), frais de port, total. Vous avez la possibilité d'imprimer cet écran.
Un email de confirmation de commande est envoyé instantanément sur votre adresse électronique reprenant tous les détails relatifs à votre commande ainsi qu'un lien qui vous permettra de suivre son avancement.

Comment modifier une commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande à cause d’un oubli ou d’une erreur de référence, c’est très simple il suffit de nous téléphoner, un conseiller vous répondra et traitera votre problème dans les plus brefs délais (Lundi au Vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h). Ou par mail dans l’espace Service Client.

Oups, mon colis n'est toujours pas arrivé, que faire ?
Vérifiez premièrement le suivi de votre colis sur le site Chronopost (en référence dans le mail). Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue.
Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.
Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Un moyen de paiement, lesquel ?
Par chèque, par CB, paiement 3 fois sans frais ou par téléphone. Plus d'infos cliquez sur le logo "Facilité de paiement", indiqué ci-contre.
Au moment de régler votre achat par carte de crédit, nous vous proposons de choisir le type de carte que vous souhaitez utiliser : VISA, Master Card ou CB.
En cliquant sur le symbole de votre carte, vous quittez le site www.clickoutil.fr. Vous êtes alors redirigés vers le système de paiement de la Banque de Savoie.

Itinéraire de mon colis, son avancement ?
Pour suivre l’avancement de votre colis il suffit de se rendre dans l’espace « Mon Compte » -> « Historique de mes commandes » et de regarder l’avancée de celle-ci.
Ou alors part mail, envoyé dès votre commande effectuée. Avec le suivi Chronopost

Le paiement en 3 fois, comment ça se passe ?
Ce mode de paiement en 3 fois sans frais s’applique uniquement pour un montant égal ou supérieur à 200 euros TTC. Pour un règlement en 3 fois, un tiers de la commande est débité à la validation de la commande, le 2ème tiers est débité au jour de la commande plus 30 jours et le dernier tiers est débité au jour de la commande plus 60 jours.