Echange et remboursement : Mode d'emploi

Vous avez changé d'avis ? Vos articles ne conviennent pas ?

Pas de panique, Clickoutil est là ! Les articles sont remboursables dans les 30 jours qui suivent votre commande. Une fois votre colis réceptionné, les articles vous seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours.

Clickoutil.com s’engage à vous rembourser si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat. Vous disposez en effet d’un délai de 30 jours calendaires à réception de votre commande pour demander l’échange ou le remboursement.  

QUELLE EST LA MARCHE A SUIVRE ?

Contactez le Service Client de Clickoutil.com par mail depuis votre commande afin de convenir des modalités d’échange ou de remboursement souhaitées. Pour cela, connectez vous à votre compte et rendez-vous dans "Historique et détails de mes commandes".

ATTENTION : Le présent droit de retour ne pourra être accepté qu’après avoir été acté par le service client de Clickoutil.com et pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) avec l'original de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets (cadeaux compris), abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

  • La prise en charge des frais de retour est à votre charge.
  • L’échange pourra être réalisé à l’identique ou contre un produit d’une valeur équivalente.
  • Le remboursement pourra être effectué par re-crédit de la carte bancaire ou par émission d’un bon cadeau.
  • Sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux, nous ne rembourserons pas les frais de réexpédition en cas d’échange.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE DEFECTUEUX OU RECU PAR ERREUR ?

Si votre article vous est parvenu défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande, notre service après-vente prendra en charge son rapatriement et procèdera à son remplacement gratuitement et dans les plus brefs délais.

  • Contactez le Service Client de Clickoutil.com depuis votre commande afin de convenir des modalités d’échange ou de remboursement souhaitées. Pour cela, connectez vous à votre compte et rendez-vous dans "Historique et détails de mes commandes".
  • Un bon de retour à joindre à votre retour ainsi qu'une étiquette de transport vous serons envoyées par mail.

RECAPITULATIF :

Nature du retour

Retour

Frais initiaux

Frais de rééxpédition

Pris en charge par Clickoutilà votre chargeRemboursés par Clickoutilà votre chargeOfferts par Clickoutilà votre charge
Vous avez reçu un article par erreur, défectueux, ou endommagé pendant le transportXXX
L'article est en bon état, mais vous souhaitez le retourner dans un délai de 7 jours ouvrésXXX
L'article est en bon état, mais vous souhaitez le retourner dans un délai de 8 à 30 jours ouvrésXXX

QUAND SERAI-JE REMBOURSE ?

La méthode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.

Si vous avez réglé votre commande :

  • Par carte bancaire, le montant est versé directement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée
  • Par chèque ou par virement bancaire, le montant est versé sur votre compte client sous la forme d’un bon cadeau valable un an.

Une fois le remboursement effectué, un e-mail vous sera envoyé pour vous en informer. Vous pouvez également consulter le remboursement d’un article dans Votre compte, en visualisant la commande concernée.

Méthode de paiementMéthode de remboursementDélai de remboursement
(après réception du retour)
Carte bancaire

Carte bancaire

ou

Ajout sur votre compte "Vos bons de réduction"

2 à 3 jours ouvrés
(jusqu'à 7 jours selon les banques)

ou

1 à 2 jours ouvrés

Chèque / VirementAjout sur votre compte "Vos bons de réduction"1 à 2 jours ouvrés
Bon de réductionPas de remboursementN/A

RETOUR EN CONTRE-REMBOURSEMENT

Veuillez noter que Clickoutil.com n'accepte pas les retours en contre-remboursement. Nous vous remercions par conséquent de bien vouloir vous assurer que votre colis est suffisamment affranchi.